MTN Mobile Money Online

Nous sommes obligés par la loi de pouvoir identifier chaque individu qui utilise notre service pour envoyer de l'argent. La réglementation anti-blanchiment exige que nous recueillions des documents d'identification (sous forme d'une copie de votre passeport) et d'une preuve d'adresse de domicile (sous forme d'une facture de services publics - ou un relevé bancaire - montrant votre adresse résidentielle). Les deux documents doivent être signés et datés par vos soins. Vous devez nous envoyer ces documents par email a l'adresse suivante : support@mtnmmo.com.

Une copie de votre passeport et une preuve d'adresse de domicile - une facture de services publics (Electricité, Eau, Gaz) - ou un relevé bancaire - montrant l'adresse a laquelle vous résidez. N'oubliez pas de dater et signer les documents avant de nous les envoyer par mail a support@mtnmmo.com.

Vous pouvez vous connecter à votre compte immédiatement après l'enregistrement. Toutefois, pour envoyer de l'argent, nous devons d'abord recevoir et vérifier votre documentation ; ceci est fait 1 à 2 heures aprés la soumission lorsque nous ne relevons aucune anomalie dans la documentation.

En cas d'anomalie, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai maximum de 24 heures si votre enregistrement est fait du lundi au vendredi et 72h si vous le faites un week-end . Vous recevrez un email et un SMS dès que votre compte a été activé.

Une fois activé, votre compte reste actif pour un an à partir de la date de votre dernier transfert. Si vous restez plus d'un an sans faire un transfert, nous suspendons le compte. Si votre compte est suspendu, vous pouvez le réactiver en nous contactant par mail. Vous devez alors renvoyer votre preuve d'identité et de résidence.

Nous ne supprimons pas les comptes, sauf si vous nous demandez expressément de le faire par écrit. Nous sommes tenus par la loi de conserver toutes les données de transfert (ID et l'historique des transactions), pour un minimum de 10 ans, ce qui signifie que même si vous supprimez votre compte, nous conservons toujours une copie de vos dossiers pour nous conformer a la réglementation.

Cela dépend. Pour ouvrir un compte MTN Mobile Money dans les pays ou le Groupe MTN est présent, la personne doit présenter une pièce d'identité ou un passeport. La réglementation bancaire ne permet pas que quelqu'un qui ne peut pas s'identifier s'enregistre à un service bancaire tel que MTN Mobile Money.

Non. Il n'est pas nécessaire que le bénéficiaire du transfert soit inscrit sur MTNMMO.COM. Par contre il est nécessaire, qu'il dispose d'un compte MTN Mobile Money dans son pays de résidence. Les comptes MTN Mobile Money peuvent être ouverts gratuitement dans les agences MTN et auprès des agents agrées MTN.

Les fonds sont crédités de façon instantanée sur le compte MTN Mobile Money du bénéficiaire une fois que nous recevons la confirmation de votre règlement du transfert. Régler le transfert avec une carte Visa / Maestro / Mastercard carte de débit garantit le paiement immédiat sur notre compte, et donc le crédit instantané du compte MTN Mobile Money du bénéficiaire. Régler par virement bancaire peut prendre 1 à 3 jours pour atteindre notre compte bancaire. Le bénéficiaire recevra les fonds à ce moment la.

Nous recommandons fortement que vous utilisez une carte de débit (pas de carte de crédit), et acceptons également les virements bancaires dans notre compte bancaire. Lorsque vous utilisez cette option, envoyez nous par mail à support@mtnmmo.com la preuve de virements bancaires pour faciliter la vérification et le crédit des fonds au bénéficiaire.

Essentiellement pour des raisons de sécurité Le risque de fraude étant plus grand pour les cartes de crédit, nous avons choisi de ne pas accepter ce moyen de paiement sur notre site pour l'instant. Nous n'acceptons donc que la carte de debit disposant de la securite 3D secure. La plupart des cartes VISA, MASTERCARD et MAESTRO remplissent ce critère.

Non. Il n'est pas nécessaire que le bénéficiaire du transfert soit inscrit sur MTNMMO.COM. Par contre il est nécessaire, qu'il dispose d'un compte MTN Mobile Money dans son pays de résidence. Les comptes MTN Mobile Money peuvent être ouverts gratuitement dans les agences MTN et auprès des agents agrées MTN.

Pour un transfert domestique vous pouvez le faire directement à partir de votre portable MTN. Allez simplement dans le menu Mobile Money. Pour les transferts internationaux ceci n'est pas encore possible mais nous y travaillons. Consultez régulièrement nos news et suivez nous sur Facebook et Twitter.

Non. Les transferts faits sur MTNMMO.COM sont exclusivement en direction des comptes MTN Mobile Money dans un des pays ou le Groupe MTN opère.

Si vous n'utilisez pas une carte de débit pour payer votre transfert, nous avons besoin de recevoir les fonds à transférer sur notre compte bancaire avant que nous ne puissions traiter votre transfert. Dans ce cas vous pouvez faire un virement bancaire vers notre compte. Notez que ce compte a été spécialement crée auprès de HSBC pour recevoir temporairement les fonds a transférer et ne peut être utilisé pour aucune autre activité. Vous avez donc la garantie de la sécurité de votre transfert.

Nos coordonnées bancaires sont disponibles lorsque vous vous connectez à votre compte via l'onglet INFO / Banque.

MTN en Rwanda est le premier pays connecté au service MTNMMO pour recevoir des transferts. Nous allons ajouter MTN en Côte-d'Ivoire et d'autres pays MTN en tant que destinations dans un proche avenir.

L'enregistrement comme client sur notre portail MTNMMO.COM est ouvert pour tout le monde, n'importe où, pour autant que vous présentez par email (support@mtnmmo.com) les documents nécessaire pour activer votre compte (ID/passeport + relevé bancaire).

Le monde entier sans restriction.

Le Rwanda et la Cote d'Ivoire sont les premiers pays ouverts au service pour recevoir des transferts. Nous allons progressivement ajouter les autres pays du réseau MTN dans les mois à venir. Consultez régulièrement nos news et suivez nous sur Facebook et Twitter pour être informé dès qu'un nouveau pays est disponible.

D'abord assurez-vous que vous avez correctement saisi les coordonnées de votre carte. Ensuite, notez que certaines banques n'autorisent pas leurs cartes Maestro à effectuer des règlements en ligne ; assurez vous donc auprès de votre banque que votre carte peut être utilisée en ligne. Si le problème persiste, utilisez l'option de virement bancaire pour régler le transfert.

Non. Les transferts faits sur MTNMMO.COM sont exclusivement en direction des comptes MTN Mobile Money dans un des pays où le Groupe MTN opère.

Les comptes MTN Mobile Money sont opèrées en monnaie locale ; nous ne pouvons donc que les créditer en monnaie locale (exemple RWF au Rwanda, CFA en Cote d'Ivoire). Nous assurons les conversions nécessaires de la devise d'envoi vers la monnaie locale et vous garantissons des taux défiant toute concurrence.

Lorsque vous ajoutez un bénéficiaire sur votre compte MTNMMO.COM, nous vérifions grâce a son numéro de téléphone s'il dispose d'un compte MTN Mobile Money dans son pays de résidence. Lorsque le bénéficiaire ne dispose pas d'un compte MTN Mobile Money vous ne pouvez pas l'ajouter ni lui envoyer de l'argent. Dans ce cas encouragez le à s'enregistrer pour le service en se rendant dans une agence MTN. C'est simple et gratuit.

Un transfert déjà crédité sur le compte d'un bénéficiaire est définitif et final et ne peut être rappelé ou remboursé. Pour éviter ces situations, vérifiez bien le numéro de portable du bénéficiaire.

Contactez-nous par téléphone ou e-mail pour savoir quel est le problème et les mesures à prendre. Si le problème ne peut être résolu, et qu'il est a notre niveau nous vous rembourserons immédiatement les fonds et les frais.

Nous avons adopté une tarification fixe, simple et facile à comprendre. Pour envoyer

Nous surveillons a longueur de journée les taux de change pratiqués par les banques et faisons jouer la concurrence en votre faveur.

Les taux sur notre site sont mis à jour fréquemment, mais sont uniquement indicatifs. Lorsque vous effectuez un transfert et que votre règlement est confirmé nous prenons le meilleur taux disponible auprès de dizaine de banque et de bureaux de change que nous surveillons.

La somme exacte envoyée convertie en monnaie locale est créditée sur le compte MTN Mobile Money du bénéficiaire. Toutefois lorsqu'il souhaite retirer en espèces auprès d'un agent MTN Mobile Money agrées, des frais de retrait peuvent être appliqués par MTN pour rémunérer les agents qui jouent un rôle essentiel dans le service. Les frais de retraits varient d'un pays à l'autre et sont en général affichés sur les sites web de MTN Mobile Money dans le pays de destination.

Au Rwanda, visitez le site: www.mtn.co.rw/index/bvoice-services-mobilemoney

Pour la Côte d'Ivoire: www.mtn.ci/MTNCI/services/mobilemoney.php

Le bénéficiaire peut retirer des espèces dans les agences MTN et auprès de tout Agent Agréé Mobile Money dans son pays de réception. En cas de doute le bénéficiaire peut contacter le centre d'appel de MTN dans son pays de résidence .

Aucun. L'identité du bénéficiaire est déjà vérifiée quand il ouvre son compte avec MTN Mobile Money dans le pays de destination. Lorsque le bénéficiaire retire des espèces, il utilise son téléphone et un code PIN secret que lui connaît. C'est comme s'il retirait de l'argent de son compte a un guichet automatique !

Non. Le bénéficiaire doit simplement s'enregistrer au service MTN Mobile Money dans son pays de résidence. Lorsque vous effectuez un transfert sur MTNMMO.COM nous vérifions d'abord que le bénéficiaire est bien enregistré au service MTN Mobile Money dans son pays de résidence. Si ceci n'est pas le cas vous en êtes avisé et vous pouvez l'encourager a le faire pour bénéficier de ce service innovant ! L'enregistrement à MTN Mobile Money se fait dans les agences MTN et est simple et gratuit.

Non. Une fois les fonds crédités sur le compte MTN Mobile Money du bénéficiaire, il peut en disposer comme bon lui semble. Il peut retirer une partie en espèces, mais peut également effectuer des paiements depuis son mobile directement (ex. Electricité, Ecole, etc..),

Il faut qu'il s'abonne au réseau MTN et s'enregistre au service MTN Mobile Money dans son pays de résidence. MTNMMO.COM n'autorise que les transferts vers des comptes MTN Mobile Money l'enregistrement à MTN Mobile Money se fait dans les agences MTN et est simple et gratuit.

Le montant minimum est de 1 EUR/1GBP/1USD. Le montant maximal que vous pouvez envoyer dépend de la réglementation du pays de destination pour MTN Mobile Money. Pour le Rwanda le montant maximal par transfert est 500.000 RWF. Pour la Côte d'Ivoire, le montant maximal par transfert est de 300 000 CFA.

S'il n'y a pas de limitation en place nous observons un plafond maximal de 25000 EUR par transfert.

Nous gérons de façon automatique les limites pour chaque pays sur MTNMMO.COM, donc vous serez averti avant l'envoi si votre montant d passe la limite autorisée.

Les informations de votre carte bancaire que vous saisissez sir MTNMMO.COM sont stockées en stricte respect des normes de sécurité de l'industrie.

De plus, notre site utilise le Secure Socket Layer (SSL), le cryptage 128 bits pour protéger; vos données de transaction. Le cryptage à 128 bits est la technique de cryptage de données la plus avancées disponible sur le marché de sécurisation des informations entre vous client et des sites de e-commerce.

Les termes et conditions sont disponibles sur le site sous le lien suivant: www.mtnmmo.com/conditions.

MTNMMO.COM est un service opéré par MFS Africa en partenariat avec MTN Group et ses différentes filiales ainsi que 1st Contact.

Lorsque vous ajoutez un bénéficiaire sur votre compte MTNMMO.COM, nous vérifions grâce a son numéro de téléphone s'il dispose d'un compte MTN Mobile Money dans son pays de résidence. Lorsque le bénéficiaire ne dispose pas d'un compte MTN Mobile Money vous ne pouvez pas l'ajouter ni lui envoyer de l'argent. Dans ce cas encouragez le a s'enregistrer pour le service en se rendant dans une Agence MTN. C'est simple et gratuit.

Un transfert déjà crédite sur le compte d'un bénéficiaire est définitif et final et ne peut être rappelé ou remboursé. Pour éviter ces situations, vérifiez bien le numéro de portable du bénéficiaire.

Contactez-nous par téléphone ou e-mail pour savoir quel est le problème et les mesures à prendre. Si le problème ne peut être résolu, et qu'il est à notre niveau nous vous rembourserons immédiatement les fonds et les frais.